Return & Refund Policy

সর্বশেষ আপডেট: ৩০ আগস্ট ২০২৬

VITALIX Wholesale থেকে আমরা চেষ্টা করি সঠিক পণ্য, সঠিক পরিমাণ এবং ভালো অবস্থায় আপনার কাছে পৌঁছে দিতে।

আমরা জানি, আপনি আমাদের কাছ থেকে পণ্য নিয়ে নিজের ব্যবসায় বিক্রি করেন। তাই কোনো সমস্যা হলে বিষয়টি দ্রুত সমাধান করা আমাদের এবং আপনার উভয়ের জন্যই গুরুত্বপূর্ণ।

এই Return & Refund Policy-তে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন এবং টাকা ফেরতের নিয়ম সহজভাবে দেওয়া হলো।

১. কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের সুযোগ রয়েছে

নিচের পরিস্থিতিতে আপনি আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন:

আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে

অর্ডার অনুযায়ী পরিমাণের চেয়ে উল্লেখযোগ্যভাবে কম পণ্য পাঠানো হলে

পণ্য গ্রহণের সময় প্যাকেট বা পণ্যে পরিবহনের কারণে স্পষ্ট ক্ষতি দেখা গেলে

পণ্যে আমাদের পক্ষ থেকে প্রমাণযোগ্য কোনো গুরুতর ত্রুটি থাকলে

এসব ক্ষেত্রে বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন, ঘাটতি পূরণ অথবা টাকা ফেরতের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

২. পণ্য গ্রহণের পর কত দ্রুত জানাতে হবে

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পরীক্ষা করুন।

কোনো সমস্যা থাকলে সাধারণত পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের WhatsApp নম্বরে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হচ্ছে।

সমস্যার ধরন বোঝার জন্য প্রয়োজন হলে পণ্যের ছবি, ভিডিও, প্যাকেজিং এবং অর্ডারের তথ্য দিতে হতে পারে।

৩. কোন পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া হবে না

খাদ্যপণ্য ও ন্যাচারাল ফুডের নিরাপত্তা এবং মান বজায় রাখার কারণে নিচের পরিস্থিতিতে সাধারণত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না:

শুধু পছন্দ হয়নি এমন কারণে

ব্যক্তিগত রুচি বা স্বাদের কারণে

অর্ডার করার সময় ভুল পণ্য নির্বাচন করলে

গ্রাহকের ভুল ঠিকানার কারণে পণ্য ফেরত এলে

পণ্য গ্রহণের পর ভুলভাবে সংরক্ষণ করলে

প্যাকেট বা সিল নিজে থেকে খুলে ফেললে বা পরিবর্তন করলে

পণ্য ব্যবহার বা খোলার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে

তবে বিশেষ কোনো পরিস্থিতি হলে আমরা বিষয়টি আলাদাভাবে বিবেচনা করতে পারি।

৪. পণ্য পরিবর্তন

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো বা প্রমাণযোগ্য ত্রুটি পাওয়া গেলে, পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করা হতে পারে।

পণ্য পরিবর্তনের আগে আমাদের পক্ষ থেকে বিষয়টি যাচাই করা হবে।

৫. টাকা ফেরত

কোনো ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন করা সম্ভব না হলে এবং আমাদের পক্ষ থেকে টাকা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত হলে, সংশ্লিষ্ট অর্ডারের প্রযোজ্য মূল্য ফেরত দেওয়া হতে পারে।

টাকা ফেরতের পদ্ধতি ও সময় পেমেন্ট পদ্ধতি এবং পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।

কুরিয়ার চার্জ, ফেরত পাঠানোর খরচ বা অন্যান্য খরচের ক্ষেত্রে কোন পক্ষ বহন করবে তা সমস্যার কারণ বিবেচনা করে নির্ধারণ করা হবে।

৬. কুরিয়ারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পাঠানোর সময় পরিবহনের কারণে কোনো ক্ষতি হলে বিষয়টি দ্রুত আমাদের জানাতে হবে।

প্রয়োজনে প্যাকেটের ছবি, ভিডিও এবং কুরিয়ার সংক্রান্ত তথ্য দিতে হবে, যাতে আমরা বিষয়টি যাচাই করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে পারি।

৭. ভুল ঠিকানা বা পণ্য গ্রহণ না করার ক্ষেত্রে

গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা, ভুল ফোন নম্বর অথবা অর্ডার করার পর পণ্য গ্রহণ না করার কারণে পণ্য ফেরত এলে সংশ্লিষ্ট কুরিয়ার বা পরিবহন খরচ গ্রাহকের ওপর বর্তাতে পারে।

একইভাবে, পুনরায় পণ্য পাঠানোর প্রয়োজন হলে অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. রিটার্নের আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

আমাদের অনুমতি ছাড়া কোনো পণ্য সরাসরি কুরিয়ারে বা অন্য কোনো মাধ্যমে ফেরত পাঠাবেন না।

প্রথমে WhatsApp বা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। এরপর আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করতে হবে।

৯. প্রাকৃতিক পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য

আমাদের অনেক পণ্য প্রাকৃতিক বা ন্যাচারাল ফুড। তাই ব্যাচ, মৌসুম, উৎস এবং প্রাকৃতিক বৈশিষ্ট্যের কারণে রঙ, ঘ্রাণ, স্বাদ, ঘনত্ব বা অন্যান্য বৈশিষ্ট্যে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।

এসব স্বাভাবিক পার্থক্যকে পণ্যের ত্রুটি হিসেবে বিবেচনা করা হবে না, যদি না তা আমাদের পক্ষ থেকে ঘোষিত মানের বাইরে কোনো প্রমাণযোগ্য সমস্যা হয়।

১০. প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে যাচাই করা হবে

আমরা চাই না অপ্রয়োজনীয় জটিলতা তৈরি হোক। তাই কোনো সমস্যা হলে আপনার অভিযোগকে গুরুত্ব দিয়ে বিষয়টি যাচাই করা হবে।

প্রয়োজনে অর্ডারের তথ্য, পণ্যের ছবি বা ভিডিও এবং অন্যান্য প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।

যাচাই শেষে পরিস্থিতি অনুযায়ী পণ্য পরিবর্তন, ঘাটতি পূরণ, টাকা ফেরত অথবা অন্য কোনো উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে।

১১. যোগাযোগ

Return বা Refund সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

VITALIX Wholesale
কালীগঞ্জ, ঝিনাইদহ, বাংলাদেশ

WhatsApp: 01780276461